O setor de varejo continua a evoluir para se tornar mais digital, social e conectado, encontrado um novo relatório do Salesforce.
A sexta edição do relatório “Com os compradores conectados” da Salesforce considerou a IA Agentic como um dos fatores significativos da evolução contínua do varejo, com 75% dos varejistas dizendo que os agentes da IA se tornarão essenciais até 2026.
Mas os agentes da IA estão longe de ser a única coisa que muda.
O relatório constatou que as lojas físicas estão se expandindo à medida que os centros de experiência e os centros de atendimento que preenchem canais digitais, plataformas sociais e viagens de compras físicas.
Segundo o relatório, os compradores estimam que 41% do volume de compra virá de lojas físicas em 2026, abaixo de 45% em 2024.
O relatório disse que os varejistas estão transformando suas lojas mais do que destinos de compras, oferecendo experiências elevadas de varejo. Mais da metade (59%) dos varejistas agora oferece serviços na loja, como personalização e reparos, enquanto 46% fornecem espaços dedicados para eventos e reuniões da comunidade.
Novos papéis significam novas responsabilidades para associados de varejo
Transformação do local do varejo significa que as funções das lojas também estão mudando. As tarefas tradicionais de check -out ocupam apenas 28% do tempo dos trabalhadores do varejo, enquanto as responsabilidades como operações da loja, atendimento ao cliente e atividades de atendimento preenchem o tempo restante.
À medida que seus deveres se expandem, os associados de varejo enfrentam a crescente complexidade tecnológica. O relatório constatou que novos associados devem dominar uma média de 16 sistemas diferentes que eles usarão diariamente – contra 12 em 2023 – e gastar 26 horas em treinamento em tecnologia em seu primeiro mês no trabalho.
A IA, e a IA Agentic, em particular, está pronta para aliviar o ônus dos associados de varejo, porque disponibiliza informações facilmente disponíveis e lida cada vez mais às tarefas de forma independente. É por isso que o relatório descobriu que os varejistas veem a IA como sua oportunidade número 1.
Infelizmente, o relatório também encontrou a implementação da IA o principal desafio operacional. Para isso, altos custos operacionais e sistemas desconectados, que diminuem o progresso, são os culpados. Os associados da loja sentem o ônus da tecnologia desconectada – apenas 17% têm acesso a uma visão unificada dos dados do cliente, segundo o relatório.
No entanto, os varejistas permanecem otimistas na IA. O relatório constatou que 89% dos varejistas esperam retornos de seus investimentos de IA, com ações semelhantes relatando aumentar o volume de vendas on -line e reduzir os custos operacionais.
Cavar fundo: Salesforce Agentforce: o que você precisa saber
Programas de fidelidade e compras sociais são quentes
A lealdade à marca pode ser fugaz hoje, especialmente entre os compradores mais jovens. O relatório constatou que os varejistas estão respondendo a esse desafio, reimaginando o atendimento ao cliente e refinando seus programas de recompensas. Oitenta e quatro por cento dos membros do programa de fidelidade dizem que esses programas aumentam a probabilidade de recomprar.
Outras descobertas sobre programas de fidelidade incluem:
- Dois terços dos varejistas oferecem um programa de fidelidade.
- 29% planeja introduzir um nos próximos 24 meses.
- O comprador médio pertence a quatro programas de fidelidade.
- A geração Z é três vezes mais provável que os baby boomers de valorizar experiências exclusivas.
As compras sociais também estão crescendo, especialmente com os consumidores mais jovens. Mais da metade (53%) dos compradores descobrem produtos em plataformas sociais – ante 46% em 2023.
Outras descobertas de comércio social do relatório incluem:
- Quase um quarto dos compradores seguem os influenciadores de inspiração.
- 25% dos compradores compram através das mídias sociais.
- 16% compre por meio de aplicativos de mensagens.
O YouTube é a plataforma social mais popular para descoberta de produtos, seguida de perto pelo Instagram e Facebook. A geração desempenha um papel fundamental na formação de hábitos, com 40% da geração Z usando o Tiktok para a descoberta de compras em comparação com apenas 4% dos baby boomers.
A sexta edição do relatório “Compradores conectados” é baseada em uma pesquisa com 8.350 compradores e 1.700 tomadores de decisão do setor de varejo. Os dados do relatório são de duas pesquisas de ânônimo duplo realizado de 27 de novembro a 26 de dezembro de 2024. Os entrevistados representam 21 países em cinco continentes. Todos os entrevistados são painelistas de terceiros.
Cavar mais fundo: mais consumidores usando ferramentas genai para pesquisar compras: Adobe
Fonte ==> Istoé
